Kundendienst
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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel. Klicken Sie neben dem gewünschten Artikel auf die Schaltfläche "Zum Warenkorb hinzufügen". Der Artikel wird dann automatisch in Ihren Warenkorb gelegt.*1
- Gehen Sie in Ihren Warenkorb und wählen Sie Kasse.
- Wählen Sie aus, ob Sie einen der Zahlungsdienste nutzen möchten, oder geben Sie Ihre Daten ein.
- Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie diesen im Fenster "Rabattcode" eingeben und auf "Übernehmen" klicken. Sie werden sofort sehen, dass Ihr Rabatt abgezogen wird.*2
- Klicken Sie auf "Weiter senden". Überprüfen Sie Ihre Daten sorgfältig.
- Klicken Sie auf "Zur Zahlung gehen".
- Geben Sie hier Ihre Daten ein, die Sie benötigen, um die Zahlung verarbeiten zu können. Wenn Sie eine andere Lieferadresse hinzufügen möchten, können Sie dies hier angeben.
- Klicken Sie auf "Bestellung prüfen". Überprüfen Sie, ob alles richtig eingegeben wurde.
- Klicken Sie auf "Bestellung abschließen" und befolgen Sie die Schritte, um die endgültige Zahlung abzuschließen.
* 1 Falscher Artikel? Sie Sie können einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf "Produkt entfernen" klicken.
* 2 Ihr Rabattgutschein gilt für die gesamte Bestellung. Sie können 1 Gutschein pro Bestellung verwenden.
Sobald Sie die Bestellung endgültig abgeschlossen haben, können Sie sie nicht mehr ändern oder stornieren. Sie können Ihre Bestellung natürlich nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden.
Funktioniert Ihr Rabattcode nicht? Überprüfen Sie, ob Sie die Zahlen und Buchstaben richtig eingegeben haben (Groß- und Kleinschreibung beachten). Wenn der Code noch nicht funktioniert, können Sie eine Nachricht an info@di-lusso.nl senden. Geben Sie in Ihrer Nachricht an, wie Ihr Rabattcode lautet, und wir werden Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) beantworten.
Ihre Bestellung wird immer mit einem DHL Track & Trace Code versendet. Sie erhalten diese per E-Mail, nachdem das Paket eingegangen ist. Sie müssen für ein Standardpaket nicht zu Hause sein, es wird an Ihren Briefkasten geliefert. Wenn Sie ein registriertes Paket haben, müssen Sie dafür unterschreiben. Über die DHL-App können Sie angeben, dass Sie eine Lieferzeit angeben möchten.
Was ist die Lieferzeit?
Für Sendungen innerhalb der Niederlande gilt eine maximale Lieferzeit von 2 Werktagen. Für Sendungen außerhalb der Niederlande gilt je nach Bestimmungsort eine maximale Lieferzeit von 6 Werktagen.
Was sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden für Ihre Bestellung berechnet.
- Für Basis- und Silberschmuck zahlen Sie 4,95 € Versandkosten. Diese Sendungen werden als Briefkastenpakete mit Track & Trace-Code angeboten.
- Für Goldschmuck zahlen Sie 6,95 € Versandkosten. Diese Sendungen werden als Paket angeboten, für das Sie unterschreiben müssen.
- Für Sendungen außerhalb der Niederlande gilt ein Einzelpreis von 9,95 €.
Ich möchte mein Produkt zurückgeben.
Es ist möglich, Ihren Schmuck (Widerrufsrecht) innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Ihren Lasten und hängen vom Lieferservice ab. Wir erstatten den von Ihnen gezahlten Kaufbetrag (einschließlich der zu diesem Zeitpunkt gezahlten Versandkosten) auf Ihre Kontonummer.
Wir bitten Sie, Ihr Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:
Aus den Niederlanden:
Di Lusso
Attn. Rückgabeabteilung
Box 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Vom Ausland:
Di Lusso
Box 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Zahlt Bas / Niederlande
Bedarf:
- Es ist wichtig, dass Sie der Sendung den Packzettel oder die Rechnung beilegen. Wir können Ihre Anfrage nicht ohne Packzettel oder Rechnung bearbeiten.
- Geben Sie in einer kurzen Beschreibung an, warum Sie das Produkt zurücksenden und dass Sie den Kaufbetrag zurückerhalten möchten.
- Es ist wichtig, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung verschickt wird.
- Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Bei vorübergehenden Werbeaktionen muss das kostenlose Geschenk zurückgegeben werden. Ihre Bestellung kann nicht ohne Rücksendung des Gratisgeschenks gutgeschrieben werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag des zurückgesandten Produkts innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet, sofern Sie alle oben genannten Bedingungen erfüllt haben.
Wenn Ihre Rücksendung nicht gefunden werden kann oder nicht angekommen ist, erfolgt dies auf eigenes Risiko.
Ich möchte meinen Ring gegen eine andere Ringgröße austauschen.
Sie können Ihren Ring gegen eine andere Ringgröße austauschen, indem Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung Ihres Rings gehen zu Ihren Lasten und hängen vom Lieferservice ab. Wenn die von Ihnen angeforderte Größe nicht mehr auf Lager ist, erstatten wir den Kaufbetrag (einschließlich der zu diesem Zeitpunkt gezahlten Versandkosten).
Wir bitten Sie, Ihren Ring an folgende Adresse zurückzusenden:
Aus den Niederlanden:
Di-Lusso
Attn. Rückgabeabteilung
Box 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Vom Ausland:
Di-Lusso
Box 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Zahlt Bas / Niederlande
Bedarf:
- Es ist wichtig, dass Sie der Sendung den Packzettel oder die Rechnung beilegen. Wir können Ihre Anfrage nicht ohne Packzettel oder Rechnung bearbeiten.
- Geben Sie in einer kurzen Beschreibung an, welche Ringgröße Sie erhalten möchten. PASST AUF! Wenn die von Ihnen angeforderte Ringgröße nicht mehr auf Lager ist, erhalten Sie eine Rückerstattung des Rechnungsbetrags des zurückgegebenen Rings (einschließlich der zu diesem Zeitpunkt gezahlten Versandkosten). Sie erhalten eine Nachricht dazu.
- Es ist wichtig, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung verschickt wird.
- Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Bei vorübergehenden Werbeaktionen muss das kostenlose Geschenk zurückgegeben werden. Ihre Rücksendung kann nicht ohne Rücksendung des Gratisgeschenks bearbeitet werden.
Wenn Ihre Rücksendung nicht nachvollziehbar zu sein scheint oder nicht eingetroffen ist, erfolgt dies auf eigenes Risiko.
Mein Schmuck kam kaputt an.
Wie ärgerlich es ist zu erfahren, dass Ihr Schmuck kaputt angekommen ist, wir werden das natürlich für Sie lösen. Wir bitten Sie, eine Nachricht dazu an zu senden info@di-lusso.nl und um dieser Nachricht eine Reihe von Fotos des Schmucks hinzuzufügen, auf denen der Defekt deutlich zu sehen ist. Nachdem wir dies erhalten und bewertet haben, senden wir Ihnen eine Nachricht mit den weiteren Schritten.
Ich möchte meinen Schmuck gegen einen anderen Schmuck eintauschen.
Sie können Ihren Schmuck umtauschen, indem Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und dann (mit einem neuen Rabattcode, den Sie von uns erhalten) einen neuen Schmuck bestellen. Die Kosten für die Rücksendung des Schmucks gehen zu Ihren Lasten und hängen vom Lieferservice ab. Der Rechnungsbetrag (einschließlich der zu diesem Zeitpunkt gezahlten Versandkosten) des zurückgegebenen Schmucks wird Ihnen erstattet.
Wir bitten Sie, das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:
Aus den Niederlanden:
Di Lusso
Attn. Rückgabeabteilung
Box 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Vom Ausland:
Di Lusso
Box 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Zahlt Bas / Niederlande
Bedarf:
• Es ist wichtig, dass Sie der Sendung den Packzettel oder die Rechnung beilegen. Wir können Ihre Anfrage nicht ohne Packzettel oder Rechnung bearbeiten.
• Geben Sie in einer kurzen Beschreibung an, warum Sie das Produkt zurücksenden und den Kaufbetrag zurückerhalten möchten. Der Grund, warum Ihnen der Kaufbetrag erstattet wird, ist, dass es nicht möglich ist, ein Produkt mit uns umzutauschen.
• Es ist wichtig, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung verschickt wird.
• Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Bei vorübergehenden Werbeaktionen muss das kostenlose Geschenk zurückgegeben werden. Ihre Bestellung kann nicht ohne Rücksendung des Gratisgeschenks gutgeschrieben werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag des zurückgesandten Produkts innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet, sofern Sie alle oben genannten Bedingungen erfüllt haben.
Wenn Ihre Rücksendung nicht nachvollziehbar zu sein scheint oder nicht eingetroffen ist, erfolgt dies auf eigenes Risiko.
Gewährleistungsvorschrift
Alle Di Lusso-Produkte haben eine 1-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler.
Folgende Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:
- Schmuck: Schäden durch unsachgemäße Verwendung
- Uhren: Für Herstellungsfehler gilt eine Garantiezeit von 1 Jahr. Diese Garantie gilt für die Uhr und nicht für das Armband, das Gehäuse, die Krone, das Glas und / oder die Batterie in der Uhr. Die Garantie erlischt bei versehentlichem Schaden, Missbrauch und wenn der interne Mechanismus in irgendeiner Weise verändert wurde
Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?
Wenn Sie ein Schmuckstück ausgewählt haben und in Ihren Warenkorb gehen, können Sie auf Kasse klicken. Sie können dann Ihren Code ändern Geben Sie es in das Fenster "Rabattcode" ein und klicken Sie auf "Übernehmen". Sie können das sofort sehen Sie Rabatt wird abgezogen.
Mein Rabattcode funktioniert nicht
Überprüfen Sie, ob Sie die Zahlen und Buchstaben richtig eingegeben haben (Groß- und Kleinschreibung beachten). Wenn der Code immer noch nicht funktioniert, können Sie eine Nachricht an senden info@di-lusso.nl. Geben Sie in Ihrer Nachricht an, wie Ihr Rabattcode lautet, und wir werden Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) beantworten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Kreditkarte: VISA, Mastercard und American Express.
Ideal, Bankkontakt, Google Pay und Apple Pay.
Paypal
Wie wird der Schmuck verschickt?
Wir versenden unsere Pakete per DHL. Dies kann ein Briefkastenpaket oder ein Paket sein, für das je nach Bestellung eine Unterschrift erforderlich ist. Für beide Sendungen erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code.
Andere Fragen
Wenn Sie Fragen haben, die nicht beantwortet wurden, können Sie jederzeit eine Nachricht an senden info@di-lusso.nl. Wir werden innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) antworten.