Kundendienst

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Wähle deinen gewünschten Artikel. Klicke auf die Schaltfläche „In den Warenkorb legen“ bei dem von dir gewünschten Artikel, der Artikel wird dann automatisch in deinen Warenkorb gelegt.*1 
2. Gehe zu deinem Warenkorb und wähle zur Kasse.
3. Wähle, ob du einen der Bezahldienste nutzen möchtest, oder gib deine Daten ein.
4. Wenn du einen Rabattgutschein hast, kannst du diesen im Feld „Rabattcode“ eingeben und auf „Anwenden" klicken. Du siehst sofort, dass dein Rabatt verrechnet wird.*2 
5. Klicken Sie auf „Weiter zum Senden“. Überprüfen Sie Ihre Daten sorgfältig.
6. Klicken Sie auf 'Zur Zahlung'.
7. Geben Sie hier Ihre Daten ein, die Sie benötigen, um die Zahlung verarbeiten zu können. Wenn Sie eine andere Lieferadresse hinzufügen möchten, können Sie dies hier angeben.
8. Klicken Sie auf 'Bestellung überprüfen'. Überprüfen Sie, ob alles korrekt ausgefüllt ist.
9. Klicken Sie auf 'Bestellung abschließen' und folgen Sie den Schritten, um die endgültige Zahlung abzuschließen.

*1 Falscher Artikel? Du Sie können einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf 'Produkt entfernen' klicken.

*2 Dein Rabattgutschein gilt für die gesamte Bestellung. Du kannst pro Bestellung 1 Rabattgutschein verwenden.

Sobald du die Bestellung endgültig abgeschlossen hast, kannst du sie nicht mehr ändern oder stornieren. Nach Erhalt kannst du deine Bestellung natürlich umtauschen oder zurücksenden.

Funktioniert dein Rabattcode nicht? Überprüfe, ob du die Zahlen und Buchstaben (Groß- und Kleinschreibung beachten) korrekt eingegeben hast. Sollte der Code dennoch nicht funktionieren, kannst du eine Nachricht an info@di-lusso.nl senden. Gib in deiner Nachricht an, was dein Rabattcode ist, und wir werden innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) auf deine Nachricht antworten.

Deine Bestellung wird immer mit einem DHL-Track-und-Trace-Code versendet. Diesen erhältst du per E-Mail, nachdem das Paket bei DHL eingegangen ist. Für ein Standardpaket musst du nicht zu Hause sein, es wird in deinen Briefkasten zugestellt. Hast du ein Einschreiben, musst du dafür unterschreiben. Über die DHL-App kannst du gegebenenfalls angeben, dass du einen Lieferzeitpunkt festlegen möchtest.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Für Sendungen innerhalb der Niederlande gilt eine maximale Lieferzeit von 2 Werktagen. Für Sendungen außerhalb der Niederlande gilt eine maximale Lieferzeit von 6 Werktagen, abhängig vom Zielort.

Was sind die Versandkosten

Für deine Bestellung werden Versandkosten berechnet.

• Für unedlen und silbernen Schmuck zahlst du €4,95 Versandkosten. Diese Sendungen werden als Briefkastensendungen mit Track-and-Trace-Code angeboten.
• Für goldenen Schmuck zahlst du €6,95 Versandkosten. Diese Sendungen werden als Paket angeboten, für das du unterschreiben musst.
• Für Sendungen außerhalb der Niederlande gilt ein einheitlicher Tarif von 9,95 €.

Ich möchte mein Produkt zurücksenden.

Es ist möglich, deinen Schmuck zurückzusenden (Widerrufsrecht), indem du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschickst. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägst du selbst und sie hängen vom Zustelldienst ab. Wir werden den von dir bezahlten Kaufbetrag (einschließlich der damals gezahlten Versandkosten) auf dein Konto zurückerstatten. Auch den eventuell von dir verwendeten Rabattcode werden wir wieder für dich aktivieren, sodass du ihn erneut nutzen kannst.

Wir bitten dich, dein Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:

Aus den Niederlanden:

Luxus
Hinsichtlich der Retourenabteilung
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

Aus dem Ausland:

Luxus
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Niederlande / The Netherlands

Bedingungen:

• Es ist wichtig, dass du der Sendung den Lieferschein oder die Rechnung beilegst. Ohne Lieferschein oder Rechnung können wir deine Anfrage nicht bearbeiten.
• Geben Sie in einer kurzen Beschreibung an, warum Sie das Produkt zurücksenden und dass Sie den Kaufbetrag zurückerhalten möchten.
• Es ist wichtig, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
• Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Bei zeitlich begrenzten Aktionen muss das kostenlose Geschenk zurückgegeben werden. Ohne die Rückgabe des kostenlosen Geschenks kann deine Bestellung nicht gutgeschrieben werden.

Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag des zurückgesendeten Produkts innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet, vorausgesetzt, du hast alle oben genannten Bedingungen erfüllt.

Wenn Ihre Rücksendung nicht auffindbar ist oder nicht angekommen ist, geschieht dies auf eigenes Risiko.

Ich möchte meinen Ring gegen eine andere Ringgröße tauschen.

Es ist möglich, deinen Ring gegen eine andere Ringgröße umzutauschen, indem du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschickst. Die Kosten für die Rücksendung deines Rings trägst du selbst und sie hängen vom Zustelldienst ab. Sollte die von dir gewünschte Größe nicht mehr vorrätig sein, werden wir den Kaufbetrag (einschließlich der damals gezahlten Versandkosten) zurückerstatten.

Wir bitten dich freundlich, deinen Ring an die folgende Adresse zurückzusenden:

Aus den Niederlanden:

Di-Lusso
Hinsichtlich der Retourenabteilung
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

Aus dem Ausland:

Di-Lusso
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Niederlande / The Netherlands

Bedingungen:

• Es ist wichtig, dass du der Sendung den Lieferschein oder die Rechnung beilegst. Ohne den Lieferschein oder die Rechnung können wir deine Anfrage nicht bearbeiten.
• Gib in einer kurzen Beschreibung an, welche Ringgröße du erhalten möchtest. ACHTUNG! Falls die von dir gewünschte Ringgröße nicht mehr vorrätig ist, wird dir der Rechnungsbetrag des zurückgesandten Rings (inkl. der damals bezahlten Versandkosten) zurückerstattet. Auch dein Rabattcode wird wieder aktiviert. Du erhältst diesbezüglich eine Nachricht.
• Es ist wichtig, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
• Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Bei zeitlich begrenzten Aktionen muss das kostenlose Geschenk zurückgegeben werden. Ohne die Rückgabe des kostenlosen Geschenks kann deine Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Wenn deine Rücksendung nicht auffindbar ist oder nicht angekommen ist, geschieht dies auf eigenes Risiko.

Mein Schmuck ist beschädigt angekommen.

Wie ärgerlich zu hören, dass dein Schmuckstück beschädigt angekommen ist, selbstverständlich werden wir das für dich klären. Wir bitten dich freundlich, eine Nachricht darüber zu senden an info@di-lusso.nl und diesem Bericht einige Fotos des Schmucks beizufügen, auf denen der Defekt gut zu sehen ist. Nachdem wir diese erhalten und bewertet haben, werden wir dir eine Nachricht mit den weiteren zu unternehmenden Schritten senden.

Ich möchte meinen Schmuck gegen einen anderen Schmuck tauschen.

Es ist möglich, deinen Schmuck umzutauschen, indem du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschickst und anschließend (mit deinem von uns erneut aktivierten Rabattcode, den du erhalten wirst) einen neuen Schmuck bestellst. Die Kosten für die Rücksendung des Schmucks trägst du selbst und sie hängen vom Zustelldienst ab. Der Rechnungsbetrag (einschließlich der damals bezahlten Versandkosten) für den zurückgesandten Schmuck wird dir erstattet.

Wir bitten Sie, das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:

Aus den Niederlanden:

Luxus
Hinsichtlich der Retourenabteilung
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

Aus dem Ausland:

Luxus
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Niederlande / The Netherlands

Bedingungen:

• Es ist wichtig, dass du der Sendung den Lieferschein oder die Rechnung beilegst. Ohne Lieferschein oder Rechnung können wir deine Anfrage nicht bearbeiten.
• Geben Sie in einer kurzen Beschreibung an, warum Sie das Produkt zurücksenden und dass Sie den Kaufbetrag zurückerstattet erhalten möchten. Der Grund, warum Ihnen der Kaufbetrag zurückerstattet wird, ist, dass es bei uns nicht möglich ist, ein Produkt umzutauschen.
• Es ist wichtig, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
• Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Bei zeitlich begrenzten Aktionen muss das kostenlose Geschenk zurückgegeben werden. Ohne die Rückgabe des kostenlosen Geschenks kann Ihre Bestellung nicht gutgeschrieben werden.

Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag des zurückgesendeten Produkts innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet, vorausgesetzt, du hast alle oben genannten Bedingungen erfüllt. Auch den eventuell von dir verwendeten Rabattcode werden wir wieder für dich aktivieren, sodass du diesen ebenfalls wieder zur Verfügung hast.

Wenn deine Rücksendung nicht auffindbar ist oder nicht angekommen ist, geschieht dies auf eigenes Risiko.

Garantiebestimmung

Auf alle Produkte von Di Lusso gilt eine Garantiezeit von 1 Jahr auf Herstellungsfehler.

Die folgenden Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:

• Schmuck: Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch
• Uhren: Auf Herstellungsfehler gilt eine Garantiezeit von 1 Jahr. Diese Garantie gilt für das Uhrwerk und nicht für das Armband, das Gehäuse, die Krone, das Glas und/oder die Batterie in der Uhr. Die Garantie erlischt bei Beschädigungen durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung und wenn das interne Mechanismus in irgendeiner Weise verändert wurde.

Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Wenn du ein Schmuckstück ausgewählt hast und zu deinem Warenkorb gehst, kannst du auf "Zur Kasse" klicken. Du kannst dann deinen Code im Fenster „Gutscheincode“ eingeben und auf "Anwenden" klicken. Du siehst sofort, dass dein Rabatt verrechnet wird.

Mein Rabattcode funktioniert nicht

Überprüfen Sie, ob Sie die Zahlen und Buchstaben (Groß- und Kleinschreibung beachten) korrekt eingegeben haben. Falls der Code noch nicht funktioniert, können Sie eine Nachricht senden an info@di-lusso.nl. Gib in deiner Nachricht an, was dein Rabattcode ist, und wir werden innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) auf deine Nachricht antworten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Kreditkarte: VISA, Mastercard und American Express.

Ideal, Bankcontact, Google Pay und Apple Pay.

Paypal

Wie werden die Schmuckstücke versendet?

Wir versenden unsere Pakete über DHL. Dies kann ein Briefkastensendung oder ein Paket sein, für das eine Unterschrift erforderlich ist, abhängig von deiner Bestellung. Für beide Sendungen gilt, dass du einen Track-und-Trace-Code per E-Mail erhalten wirst.

Sonstige Fragen

Wenn du noch Fragen hast, die nicht beantwortet wurden, kannst du jederzeit eine Nachricht senden an info@di-lusso.nl. Wir werden innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) antworten.