Kundenservice

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Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Wähle den gewünschten Artikel aus. Klicke beim gewünschten Artikel auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“, anschließend wird der Artikel automatisch in deinen Warenkorb gelegt.*1 
2. Gehe zu deinem Warenkorb und wähle „Zur Kasse“.
3. Wähle aus, ob du einen der Zahlungsdienste nutzen möchtest, oder gib deine Daten ein.
4. Wenn du einen Rabattgutschein hast, kannst du ihn im Feld „Rabattcode“ eingeben und auf „Anwenden“ klicken. Der Rabatt wird sofort verrechnet.*2 
5. Klicke auf „Mit dem Versand fortfahren“. Überprüfe deine Angaben sorgfältig.
6. Klicke auf „Zur Zahlung“.
7. Gib hier deine für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten ein. Wenn du eine andere Lieferadresse hinzufügen möchtest, kannst du dies hier angeben.
8. Klicke auf „Bestellung überprüfen“. Überprüfe, ob alles korrekt ausgefüllt ist.
9. Klicke auf „Bestellung abschließen“ und befolge die Schritte, um die endgültige Zahlung abzuschließen.

*1 Falscher Artikel? Du Du kannst einen Artikel aus deinem Warenkorb entfernen, indem du auf „Produkt entfernen“ klickst.

*2 Dein Rabattgutschein gilt für die gesamte Bestellung. Du kannst 1 Rabattgutschein pro Bestellung verwenden.

Wenn du die Bestellung endgültig abgeschlossen hast, kannst du sie nicht mehr ändern oder stornieren. Nach Erhalt kannst du deine Bestellung selbstverständlich umtauschen oder zurücksenden.

Funktioniert dein Rabattcode nicht? Überprüfe, ob du die Zahlen und Buchstaben korrekt eingegeben hast (Groß- und Kleinschreibung beachten). Sollte der Code weiterhin nicht funktionieren, kannst du eine Nachricht an info@di-lusso.nl senden. Gib in deiner Nachricht an, wie dein Rabattcode lautet. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

Deine Bestellung wird immer mit einer DHL-Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung verschickt. Diese erhältst du per E-Mail, sobald das Paket bei DHL eingegangen ist. Für ein Standardpaket musst du nicht zu Hause sein, da es in deinen Briefkasten zugestellt wird. Wenn du ein Einschreiben erhältst, musst du dafür unterschreiben. Über die DHL-App kannst du bei Bedarf angeben, dass du einen bestimmten Lieferzeitpunkt wünschst.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Für Sendungen innerhalb der Niederlande beträgt die maximale Lieferzeit 2 Werktage. Für Sendungen außerhalb der Niederlande beträgt die maximale Lieferzeit je nach Zielort 6 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für deine Bestellung werden Versandkosten berechnet.

• Für Modeschmuck und Silberschmuck zahlst du 4,95 € Versandkosten. Diese Sendungen werden als Briefkastensendungen mit Sendungsverfolgung verschickt.
• Für Goldschmuck zahlst du €6,95 Versandkosten. Diese Sendungen werden als Paket versendet und müssen von dir unterschrieben werden.
• Für Sendungen außerhalb der Niederlande gilt ein einheitlicher Tarif von €9,95.

Ich möchte mein Produkt zurücksenden.

Du kannst dein Schmuckstück im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden, indem du es innerhalb von 14 Tagen zurücksendest. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägst du selbst; sie hängen vom Versanddienstleister ab. Wir erstatten dir den von dir bezahlten Kaufbetrag (einschließlich der ursprünglich bezahlten Versandkosten) auf dein Konto. Auch einen von dir verwendeten Rabattcode aktivieren wir wieder, damit du ihn erneut nutzen kannst.

Wir bitten dich freundlich, dein Produkt an die folgende Adresse zurückzusenden:

Aus den Niederlanden:

Di Lusso
Zu Händen der Retourenabteilung
Postfach 747
5201 AS ’s-Hertogenbosch

Aus dem Ausland:

Di Lusso
Postfach 747
5201 AS ’s-Hertogenbosch
Niederlande

Bedingungen:

• Es ist wichtig, dass du den Lieferschein oder die Rechnung der Sendung beilegst. Ohne Lieferschein oder Rechnung können wir deinen Antrag nicht bearbeiten.
• Gib kurz an, warum du das Produkt zurücksendest und dass du eine Erstattung des Kaufbetrags wünschst.
• Es ist wichtig, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
• Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Bei zeitlich begrenzten Aktionen muss das kostenlose Geschenk zurückgesendet werden. Ohne Rücksendung des kostenlosen Geschenks kann deine Bestellung nicht gutgeschrieben werden.

Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag des zurückgesendeten Produkts innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet, sofern du alle oben genannten Bedingungen erfüllt hast.

Sollte deine Rücksendung nicht auffindbar sein oder nicht bei uns eintreffen, geschieht dies auf eigenes Risiko.

Achtung! Gravierte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben werden!

Ich möchte meinen Ring gegen eine andere Ringgröße umtauschen.

Du kannst deinen Ring gegen eine andere Ringgröße umtauschen, indem du ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksendest. Die Kosten für die Rücksendung deines Rings trägst du selbst; sie hängen vom Versanddienstleister ab. Sollte die von dir gewünschte Größe nicht mehr vorrätig sein, erstatten wir dir den Kaufbetrag (einschließlich der ursprünglich bezahlten Versandkosten).

Wir bitten dich freundlich, deinen Ring an die folgende Adresse zurückzusenden:

Aus den Niederlanden:

Di-Lusso
Zu Händen der Retourenabteilung
Postfach 747
5201 AS ’s-Hertogenbosch

Aus dem Ausland:

Di-Lusso
Postfach 747
5201 AS ’s-Hertogenbosch
Niederlande

Bedingungen:

• Bitte legen Sie der Sendung unbedingt den Lieferschein oder die Rechnung bei. Ohne Lieferschein oder Rechnung können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
• Bitte geben Sie kurz an, welche Ringgröße Sie erhalten möchten. ACHTUNG! Sollte die von Ihnen gewünschte Ringgröße nicht mehr vorrätig sein, wird Ihnen der Rechnungsbetrag des zurückgesendeten Rings (einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten) erstattet. Auch Ihren Rabattcode werden wir erneut aktivieren. Sie erhalten hierzu eine Nachricht.
• Es ist wichtig, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
• Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Bei zeitlich begrenzten Aktionen muss das Gratisgeschenk zurückgesendet werden. Ohne die Rücksendung des Gratisgeschenks kann Ihre Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Wenn sich deine Rücksendung als unauffindbar erweist oder nicht angekommen ist, geschieht dies auf eigenes Risiko.

Mein Schmuckstück ist beschädigt angekommen.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Schmuckstück beschädigt angekommen ist. Selbstverständlich kümmern wir uns darum. Wir bitten Sie, uns hierzu eine Nachricht zu senden an info@di-lusso.nl und diesem Schreiben mehrere Fotos des Schmuckstücks beizufügen, auf denen der Defekt deutlich zu erkennen ist. Nachdem wir diese erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.

Ich möchte meinen Schmuck gegen ein anderes Schmuckstück umtauschen.

Sie können Ihren Schmuck umtauschen, indem Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und anschließend mit Ihrem erneut aktivierten Rabattcode, den Sie von uns erhalten, neuen Schmuck bestellen. Die Kosten für die Rücksendung des Schmucks tragen Sie selbst; sie hängen vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Der Rechnungsbetrag des zurückgesendeten Schmucks (einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten) wird Ihnen zurückerstattet.

Wir bitten Sie, das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:

Aus den Niederlanden:

Di Lusso
Zu Händen der Retourenabteilung
Postfach 747
5201 AS ’s-Hertogenbosch

Aus dem Ausland:

Di Lusso
Postfach 747
5201 AS ’s-Hertogenbosch
Niederlande

Bedingungen:

• Bitte legen Sie der Sendung unbedingt den Lieferschein oder die Rechnung bei. Ohne Lieferschein oder Rechnung können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
• Bitte geben Sie kurz an, warum Sie das Produkt zurücksenden und dass Sie den Kaufbetrag zurückerstattet bekommen möchten. Der Kaufbetrag wird erstattet, da ein Umtausch bei uns nicht möglich ist.
• Es ist wichtig, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
• Du musst das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Bei zeitlich begrenzten Aktionen muss das Gratisgeschenk zurückgesendet werden. Ohne die Rücksendung des Gratisgeschenks kann deine Bestellung nicht gutgeschrieben werden.

Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag des zurückgesendeten Produkts innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet, sofern du alle oben genannten Bedingungen erfüllt hast. Auch einen von dir verwendeten Rabattcode werden wir wieder für dich aktivieren, damit du ihn erneut nutzen kannst.

Wenn sich deine Rücksendung als unauffindbar erweist oder nicht angekommen ist, geschieht dies auf eigenes Risiko.

Garantiebestimmungen

Für alle Produkte von Di Lusso gilt eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler.

Die folgenden Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:

• Schmuck: Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung
• Uhren: Für Herstellungsfehler gilt eine Garantie von 1 Jahr. Diese Garantie gilt für das Uhrwerk und nicht für das Armband, Gehäuse, die Krone, das Glas und/oder die Batterie der Uhr. Die Garantie erlischt bei Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung oder wenn der interne Mechanismus in irgendeiner Weise verändert wurde.

Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Wenn du ein Schmuckstück ausgewählt hast und zu deinem Warenkorb gehst, kannst du auf „Zur Kasse“ klicken. Du kannst deinen Code dann in das Feld „Rabattcode“ eingeben und auf „Anwenden“ klicken. Du siehst sofort, dass dein Rabatt angerechnet wird.

Mein Rabattcode funktioniert nicht

Überprüfe, ob du die Zahlen und Buchstaben korrekt eingegeben hast (Groß- und Kleinschreibung beachten). Sollte der Code weiterhin nicht funktionieren, kannst du eine Nachricht senden an info@di-lusso.nl. Gib in deiner Nachricht deinen Rabattcode an, und wir werden innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) auf deine Nachricht antworten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Kreditkarte: VISA, Mastercard und American Express.

iDEAL, Bancontact, Google Pay und Apple Pay.

PayPal

Wie werden die Schmuckstücke versendet?

Wir versenden unsere Pakete über Intrapost (PostNL, Bpost, DHL, GLS). Je nach Bestellung kann es sich um ein Paket handeln, das in den Briefkasten passt, oder um ein Paket, für das eine Unterschrift erforderlich ist. Für beide Sendungen erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Weitere Fragen

Hast du noch unbeantwortete Fragen? Dann kannst du jederzeit eine Nachricht senden an info@di-lusso.nlWir werden innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) antworten.