Service client

Comment passer une commande ?

1. Choisissez l'article souhaité. Cliquez sur le bouton « ajouter au panier » de l'article que vous souhaitez, l'article sera alors automatiquement ajouté à votre panier.*1 
2. Allez dans votre panier et choisissez de passer à la caisse.
3. Choisissez si vous souhaitez utiliser l'un des services de paiement ou saisissez vos informations.
4. Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez le saisir dans la fenêtre « code de réduction » et cliquer sur « Appliquer ». Vous verrez immédiatement que votre réduction est prise en compte.*2 
5. Cliquez sur « Continuer l'envoi ». Vérifiez bien vos informations.
6. Cliquez sur 'Passer au paiement'.
7. Saisissez ici les informations nécessaires pour pouvoir traiter le paiement. Si vous souhaitez ajouter une autre adresse de livraison, vous pouvez l'indiquer ici.
8. Cliquez sur « Vérifier la commande ». Vérifiez que tout est correctement rempli.
9. Cliquez sur « Finaliser la commande » et suivez les étapes pour compléter le paiement définitif.

*1 Article incorrect ? Je vous pouvez supprimer un article de votre panier en cliquant sur « supprimer le produit ».

*2 Votre bon de réduction s'applique à toute la commande. Vous pouvez utiliser 1 bon de réduction par commande.

Une fois que vous avez finalisé la commande, vous ne pouvez plus la modifier ni l'annuler. Vous pouvez bien sûr échanger ou retourner votre commande après réception.

Votre code de réduction ne fonctionne pas ? Vérifiez que vous avez bien saisi les chiffres et les lettres (sensible à la casse). Si le code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez envoyer un message à info@di-lusso.nl. Indiquez dans votre message quel est votre code de réduction et nous répondrons à votre message dans les 24 heures (jours ouvrables).

Votre commande sera toujours envoyée avec un code de suivi DHL. Vous le recevrez par e-mail une fois que le colis aura été pris en charge par DHL. Pour un colis standard, vous n'avez pas besoin d'être chez vous, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si vous avez un colis recommandé, vous devrez signer pour le recevoir. Via l'application DHL, vous pouvez éventuellement indiquer un moment de livraison souhaité.

Quel est le délai de livraison ?

Pour les envois à l'intérieur des Pays-Bas, un délai de livraison maximal de 2 jours ouvrables s'applique. Pour les envois en dehors des Pays-Bas, un délai de livraison maximal de 6 jours ouvrables s'applique, en fonction de la destination.

Quels sont les frais de livraison

Des frais de livraison seront facturés pour votre commande.

• Pour les bijoux en métaux non précieux et en argent, vous payez 4,95 € de frais de port. Ces envois seront proposés sous forme de colis boîte aux lettres avec un code de suivi.
• Pour les bijoux en or, vous payez 6,95 € de frais de port. Ces envois seront proposés comme colis pour lesquels vous devrez signer.
• Pour les envois hors des Pays-Bas, un tarif unique de 9,95 € s'applique.

Je veux retourner mon produit.

Il est possible de retourner votre bijou (droit de rétractation) en le renvoyant dans un délai de 14 jours. Les frais de retour du produit sont à votre charge et dépendent du service de livraison. Nous rembourserons le montant d'achat que vous avez payé (y compris les frais de port payés à l'époque) sur votre compte bancaire. Le cas échéant, le code de réduction que vous avez utilisé sera également réactivé, afin que vous puissiez en disposer à nouveau.

Nous vous prions de bien vouloir retourner votre produit à l'adresse suivante :

Depuis les Pays-Bas :

De luxe
Service de retour T.a.v.
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

Depuis l'étranger :

De luxe
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays-Bas / Les Pays-Bas

Conditions :

• Il est important que vous ajoutiez le bon de livraison ou la facture à l'envoi. Sans le bon de livraison ou la facture, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
• Indiquez brièvement pourquoi vous retournez le produit et que vous souhaitez recevoir le montant de l'achat en retour.
• Il est important que le produit soit complet, inutilisé et envoyé dans son emballage d'origine.
• Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception.
• Pour les promotions temporaires, le cadeau gratuit doit être retourné. Sans le retour du cadeau gratuit, votre commande ne peut pas être créditée.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour en bon état, le montant d'achat du produit retourné sera remboursé dans un délai de 14 jours, à condition que vous ayez respecté toutes les conditions ci-dessus.

Si votre retour est introuvable ou n'est pas arrivé, c'est à vos risques et périls.

Je veux échanger ma bague contre une autre taille de bague.

Il est possible d'échanger votre bague contre une autre taille en la renvoyant dans un délai de 14 jours. Les frais de retour de votre bague sont à votre charge et dépendent du service de livraison. Si la taille demandée n'est plus en stock, nous procéderons au remboursement du montant d'achat (y compris les frais de livraison payés à l'époque).

Nous vous prions de bien vouloir renvoyer votre bague à l'adresse suivante :

Depuis les Pays-Bas :

Di-Lusso
Service de retour T.a.v.
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

Depuis l'étranger :

Di-Lusso
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays-Bas / Les Pays-Bas

Conditions :

• Il est important que vous ajoutiez le bon de livraison ou la facture à l'envoi. Sans le bon de livraison ou la facture, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
• Indiquez dans une brève description la taille de bague que vous souhaitez recevoir. ATTENTION ! Si la taille de bague demandée n'est plus en stock, le montant de la facture de la bague retournée (y compris les frais de port payés à l'époque) vous sera remboursé. Votre code de réduction sera également réactivé. Vous recevrez une notification à ce sujet.
• Il est important que le produit soit complet, inutilisé et envoyé dans son emballage d'origine.
• Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception.
• Pour les promotions temporaires, le cadeau gratuit doit être retourné. Sans le retour du cadeau gratuit, votre retour ne pourra pas être traité.

Si votre retour est introuvable ou n'est pas arrivé, c'est à vos risques et périls.

Mon bijou est arrivé cassé.

Quel dommage d'apprendre que votre bijou est arrivé endommagé, nous allons bien sûr résoudre ce problème pour vous. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un message à ce sujet à info@di-lusso.nl et joindre à ce message plusieurs photos du bijou sur lesquelles le défaut est bien visible. Une fois que nous les aurons reçues et évaluées, nous t'enverrons un message avec les étapes à suivre.

Je veux échanger mon bijou contre un autre bijou.

Il est possible d'échanger votre bijou en le renvoyant dans les 14 jours, puis en commandant un nouveau bijou (avec votre code de réduction réactivé que vous recevrez de notre part). Les frais de retour du bijou sont à votre charge et dépendent du service de livraison. Le montant de la facture (y compris les frais de port payés à l'époque) du bijou retourné vous sera remboursé.

Nous vous prions de bien vouloir retourner le produit à l'adresse suivante :

Depuis les Pays-Bas :

De luxe
Service de retour T.a.v.
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

Depuis l'étranger :

De luxe
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays-Bas / Les Pays-Bas

Conditions :

• Il est important que vous ajoutiez le bon de livraison ou la facture à l'envoi. Sans le bon de livraison ou la facture, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
• Indiquez dans une brève description pourquoi vous retournez le produit et que vous souhaitez recevoir le montant de l'achat en retour. La raison pour laquelle vous récupérez le montant de l'achat est que chez nous, il n'est pas possible d'échanger un produit.
• Il est important que le produit soit complet, inutilisé et envoyé dans son emballage d'origine.
• Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception.
• Pour les promotions temporaires, le cadeau gratuit doit être retourné. Sans le retour du cadeau gratuit, votre commande ne pourra pas être créditée.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour en bon état, le montant d'achat du produit retourné sera remboursé dans un délai de 30 jours, à condition que vous ayez respecté toutes les conditions ci-dessus. Le cas échéant, le code de réduction que vous avez utilisé sera également réactivé pour que vous puissiez en bénéficier à nouveau.

Si votre retour est introuvable ou n'est pas arrivé, c'est à vos risques et périls.

Clause de garantie

Tous les produits Di Lusso bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.

Les cas suivants sont exclus de la garantie :

• Bijoux : Dommages résultant d'une utilisation défectueuse
• Horloges : Une garantie de 1 an s'applique aux défauts de fabrication. Cette garantie couvre le mouvement et non le bracelet, le boîtier, la couronne, le verre et/ou la batterie de la montre. La garantie est nulle en cas de dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou si le mécanisme interne a été modifié de quelque manière que ce soit.

Où dois-je entrer mon code de réduction ?

Si vous avez choisi un bijou et que vous allez à votre panier, vous pouvez cliquer sur passer à la caisse. Vous pouvez alors saisir votre code dans la fenêtre « code promo » et cliquer sur « Appliquer ». Vous verrez immédiatement que votre réduction est prise en compte.

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Vérifiez que vous avez correctement saisi les chiffres et les lettres (sensible à la casse). Si le code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez envoyer un message à info@di-lusso.nl. Indiquez dans votre message quel est votre code de réduction et nous répondrons à votre message dans les 24 heures (jours ouvrables).

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Carte de crédit : VISA, Mastercard et American Express.

Ideal, bankcontact, Google Pay et Apple Pay.

Paypal

Comment sont envoyés les bijoux ?

Nous envoyons nos colis via DHL. Il peut s'agir d'un colis pouvant être déposé dans la boîte aux lettres ou d'un colis nécessitant une signature, selon ta commande. Pour les deux types d'envois, tu recevras un code de suivi par e-mail.

Autres questions

Si vous avez encore des questions sans réponse, vous pouvez toujours envoyer un message à info@di-lusso.nl. Nous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables).