Service client

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Comment passer une commande ?

Choisissez l’article souhaité. Cliquez sur le bouton « ajouter au panier » correspondant à l’article souhaité ; celui-ci sera ensuite automatiquement ajouté à votre panier.*1
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Choisissez le service de paiement que vous souhaitez utiliser ou saisissez vos informations.
Si vous avez un bon de réduction, saisissez-le dans la fenêtre « code promotionnel », puis cliquez sur « Appliquer ». Votre réduction sera immédiatement déduite.*2
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Cliquez sur « Vérifier la commande ». Vérifiez que toutes les informations sont correctement renseignées.
Cliquez sur « Finaliser la commande » et suivez les étapes pour effectuer le paiement définitif.

*1 Mauvais article ? Vous Vous pouvez supprimer un article de votre panier en cliquant sur « supprimer le produit ».

*2 Votre bon de réduction s’applique à l’ensemble de la commande. Vous pouvez utiliser 1 bon de réduction par commande.

Une fois votre commande définitivement validée, vous ne pouvez plus la modifier ni l’annuler. Vous pouvez bien entendu l’échanger ou la retourner après réception.

Votre code promotionnel ne fonctionne pas ? Vérifiez que vous avez correctement saisi les chiffres et les lettres (en respectant les majuscules et les minuscules). Si le code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez envoyer un message à info@di-lusso.nl. Indiquez votre code promotionnel dans votre message et nous vous répondrons dans les 24 heures (les jours ouvrés).

Votre commande sera toujours expédiée avec un code de suivi DHL. Vous le recevrez par e-mail dès que le colis aura été pris en charge par DHL. Pour un colis standard, vous n’avez pas besoin d’être présent(e) à votre domicile : il sera livré dans votre boîte aux lettres. Si vous avez choisi un colis recommandé, vous devrez signer à la réception. Dans l’application DHL, vous pouvez éventuellement indiquer le créneau de livraison souhaité.

Quel est le délai de livraison ?

Pour les envois aux Pays-Bas, le délai de livraison maximal est de 2 jours ouvrés. Pour les envois à l’étranger, le délai de livraison maximal est de 6 jours ouvrés, selon la destination.

Quels sont les frais de livraison ?

Des frais de livraison seront facturés pour votre commande.

Pour les bijoux fantaisie et les bijoux en argent, les frais de livraison s’élèvent à 4,95 €. Ces envois sont expédiés sous forme de petits colis suivis pouvant être déposés dans la boîte aux lettres.
Pour les bijoux en or, les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 €. Ces envois seront expédiés sous forme de colis et devront être signés à la réception.
Pour les envois en dehors des Pays-Bas, un tarif unique de 9,95 € s’applique.

Je souhaite retourner mon produit.

Vous pouvez retourner votre bijou dans le cadre du droit de rétractation en le renvoyant dans un délai de 14 jours. Les frais de retour du produit sont à votre charge et dépendent du transporteur. Nous vous rembourserons le montant de l’achat que vous avez payé, y compris les frais d’expédition payés initialement, sur votre compte bancaire. Le code promotionnel que vous avez éventuellement utilisé sera également réactivé afin que vous puissiez de nouveau en bénéficier.

Nous vous prions de bien vouloir renvoyer votre produit à l’adresse suivante :

Depuis les Pays-Bas :

Di Lusso
À l’attention du service des retours
Boîte postale 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

Depuis l’étranger :

Di Lusso
Boîte postale 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays-Bas / The Netherlands

Conditions :

Il est important de joindre le bon de livraison ou la facture à l’envoi. Sans le bon de livraison ou la facture, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
Veuillez indiquer brièvement pourquoi vous retournez le produit et préciser que vous souhaitez être remboursé du montant de l’achat.
Il est important que le produit soit renvoyé complet, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
Lors d’offres temporaires, le cadeau gratuit doit être retourné. Sans le retour du cadeau gratuit, votre commande ne pourra pas être créditée.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour en bon état, le montant de l’achat du produit retourné sera remboursé dans un délai de 14 jours, à condition que vous ayez respecté toutes les conditions susmentionnées.

Si votre retour est introuvable ou n’est pas arrivé, cela se fait à vos propres risques.

Attention ! Les bijoux gravés ne peuvent pas être retournés !

Je souhaite échanger ma bague contre une autre taille.

Vous pouvez échanger votre bague contre une autre taille en la renvoyant dans un délai de 14 jours. Les frais de retour de votre bague sont à votre charge et dépendent du transporteur. Si la taille demandée n’est plus en stock, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat, y compris les frais d’expédition payés initialement.

Nous vous prions de bien vouloir renvoyer votre bague à l’adresse suivante :

Depuis les Pays-Bas :

Di-Lusso
À l’attention du service des retours
Boîte postale 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

Depuis l’étranger :

Di-Lusso
Boîte postale 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays-Bas / The Netherlands

Conditions :

Il est important de joindre le bordereau de livraison ou la facture à votre envoi. Sans le bordereau de livraison ou la facture, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
Indiquez brièvement la taille de bague que vous souhaitez recevoir. ATTENTION ! Si la taille de bague demandée n’est plus en stock, le montant facturé pour la bague retournée, y compris les frais de livraison payés lors de la commande, vous sera remboursé. Nous réactiverons également votre code promotionnel. Vous en serez informé.
Il est important que le produit soit renvoyé complet, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
En cas d’offre temporaire, le cadeau offert doit être retourné. Sans le retour du cadeau offert, votre retour ne pourra pas être traité.

Si votre retour est introuvable ou n’est pas arrivé, les risques sont à votre charge.

Mon bijou est arrivé endommagé.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre bijou est arrivé endommagé. Nous allons bien entendu résoudre ce problème pour vous. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un message à ce sujet à info@di-lusso.nl et de joindre à ce message plusieurs photos du bijou montrant clairement le défaut. Après les avoir reçues et examinées, nous vous enverrons un message indiquant les prochaines étapes à suivre.

Je souhaite échanger mon bijou contre un autre bijou.

Il est possible d’échanger votre bijou en le renvoyant dans un délai de 14 jours, puis en commandant un nouveau bijou (avec votre code promotionnel réactivé, que nous vous enverrons). Les frais de retour du bijou sont à votre charge et dépendent du transporteur. Le montant facturé pour le bijou retourné, y compris les frais de livraison payés lors de la commande, vous sera remboursé.

Nous vous prions de bien vouloir retourner le produit à l’adresse suivante :

Depuis les Pays-Bas :

Di Lusso
À l’attention du service des retours
Boîte postale 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

Depuis l’étranger :

Di Lusso
Boîte postale 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays-Bas / The Netherlands

Conditions :

• Il est important de joindre le bordereau de livraison ou la facture à votre envoi. Sans le bordereau de livraison ou la facture, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
• Indiquez brièvement pourquoi vous retournez le produit et précisez que vous souhaitez être remboursé du montant de l’achat. La raison pour laquelle le montant de votre achat vous est remboursé est qu’il n’est pas possible d’échanger un produit chez nous.
• Il est important que le produit soit renvoyé complet, inutilisé et dans son emballage d’origine.
• Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant sa réception.
• Dans le cadre d’offres temporaires, le cadeau offert doit être retourné. Sans retour du cadeau offert, votre commande ne pourra pas être créditée.

Dès que nous avons reçu et traité votre retour en bon état, le montant de l’achat du produit retourné vous sera remboursé dans un délai de 30 jours, à condition que vous ayez respecté toutes les conditions ci-dessus. Le code de réduction que vous avez éventuellement utilisé sera également réactivé, afin que vous puissiez de nouveau en bénéficier.

Si votre retour est introuvable ou n’est pas arrivé, les risques sont à votre charge.

Conditions de garantie

Tous les produits Di Lusso bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication.

Les cas suivants sont exclus de la garantie :

Bijoux : dommages résultant d’une utilisation inappropriée
Montres : les défauts de fabrication sont couverts par une garantie d’un an. Cette garantie s’applique au mouvement, mais pas au bracelet, au boîtier, à la couronne, au verre et/ou à la pile de la montre. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation ou de toute modification du mécanisme interne.

Où saisir mon code de réduction ?

Après avoir choisi un bijou et accédé à votre panier, vous pouvez cliquer sur « Passer commande ». Vous pouvez alors saisir votre code dans le champ « Code de réduction » et cliquer sur « Appliquer ». Vous verrez immédiatement que votre réduction est prise en compte.

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Vérifiez que vous avez correctement saisi les chiffres et les lettres (en respectant les majuscules et les minuscules). Si le code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez envoyer un message à info@di-lusso.nlIndiquez dans votre message votre code de réduction et nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrés).

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Carte bancaire : VISA, Mastercard et American Express.

iDEAL, Bancontact, Google Pay et Apple Pay.

PayPal

Comment les bijoux sont-ils expédiés ?

Nous expédions nos colis via Intrapost (PostNL, Bpost, DHL, GLS). Il peut s’agir d’un petit colis livré dans la boîte aux lettres ou d’un colis nécessitant une signature, selon votre commande. Pour les deux types d’envoi, vous recevrez un code de suivi par e-mail.

Autres questions

Si vous avez encore des questions restées sans réponse, vous pouvez toujours envoyer un message à info@di-lusso.nlNous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrés).