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Comment puis-je passer une commande?

1. Choisissez votre article souhaité. Cliquez sur le bouton «ajouter au panier» à côté de l'article que vous souhaitez, l'article sera alors automatiquement ajouté à votre panier.*1 
2. Accédez à votre panier et choisissez la commande.
3. Choisissez si vous souhaitez utiliser l'un des services de paiement ou indiquez vos coordonnées.
4. Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez le saisir dans la fenêtre "code de réduction" et cliquer sur "Appliquer". Vous verrez immédiatement que votre réduction est déduite.*2 
5. Cliquez sur "Continuer l'envoi". Vérifiez soigneusement vos coordonnées.
6. Cliquez sur «Aller au paiement».
7. Saisissez ici les informations dont vous avez besoin pour pouvoir traiter le paiement. Si vous souhaitez ajouter une adresse de livraison différente, vous pouvez l'indiquer ici.
8. Cliquez sur «Vérifier la commande». Vérifiez si tout est entré correctement.
9. Cliquez sur «Terminer la commande» et suivez les étapes pour effectuer le paiement final.

* 1 Mauvais article? Vous vous pouvez supprimer un article de votre panier en cliquant sur «supprimer le produit».

* 2 Votre bon de réduction s'applique à l'ensemble de la commande. Vous pouvez utiliser 1 coupon par commande.

Une fois que vous avez définitivement terminé la commande, vous ne pouvez plus la modifier ni l'annuler. Vous pouvez bien entendu échanger ou retourner votre commande après réception.

Votre code de réduction ne fonctionne pas? Vérifiez si vous avez correctement saisi les chiffres et les lettres (sensible à la casse). Si le code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez envoyer un message à info@di-lusso.nl. Indiquez dans votre message quel est votre code de réduction et nous répondrons à votre message dans les 24 heures (les jours ouvrables).

Votre commande sera toujours expédiée avec un code de suivi et de suivi DHL. Vous le recevrez par e-mail après réception du colis. Vous n'êtes pas obligé d'être chez vous pour un colis standard, il vous sera livré dans votre boîte aux lettres. Si vous avez un package enregistré, vous devez signer pour cela. Via l'application DHL, vous pouvez indiquer que vous souhaitez indiquer un délai de livraison.

quel est le délai de livraison?

Pour les envois aux Pays-Bas, un délai de livraison maximum de 2 jours ouvrables s'applique. Pour les envois en dehors des Pays-Bas, un délai de livraison maximum de 6 jours ouvrables s'applique, en fonction de la destination.

Quels sont les frais de livraison

Les frais d'expédition seront facturés pour votre commande.

• Pour les bijoux de base et en argent, vous payez 4,95 € de frais de port. Ces envois seront proposés sous forme de colis boîte aux lettres avec code de suivi et de traçabilité.
• Pour les bijoux en or, vous payez 6,95 € de frais de port. Ces envois vous seront proposés sous forme de colis que vous devrez signer.
• Pour les envois hors des Pays-Bas, un tarif unique de 9,95 € s'applique.

Je souhaite retourner mon produit.

Il est possible de retourner vos bijoux (droit de rétractation) en les retournant sous 14 jours. Les frais de retour du produit sont à votre charge et dépendent du service de livraison. Nous vous rembourserons le montant de l'achat que vous avez payé (y compris les frais d'expédition payés à l'époque) sur votre numéro de compte.

Nous vous prions de bien vouloir renvoyer votre produit à l'adresse suivante:

Depuis les Pays-Bas:

Di Lusso
Attn. service des retours
Boîte 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

De l'étranger:

Di Lusso
Boîte 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays Bas / Pays-Bas

Exigences:

• Il est important que vous incluiez le bon de livraison ou la facture avec l'envoi. Nous ne pouvons pas traiter votre demande sans le bon de livraison ou la facture.
• Indiquez dans une brève description pourquoi vous renvoyez le produit et que vous souhaitez récupérer le montant de l'achat.
• Il est important que le produit soit envoyé complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception.
• En cas de promotions temporaires, le cadeau gratuit doit être retourné. Votre commande ne peut pas être créditée sans retour du cadeau gratuit.

Dès que nous avons reçu et traité votre envoi de retour en bon état, le montant de l'achat du produit retourné vous sera remboursé dans les 14 jours, à condition que vous remplissiez toutes les conditions ci-dessus.

Si votre envoi de retour est introuvable ou n'est pas arrivé, c'est à vos risques et périls.

Je souhaite échanger ma bague contre une taille de bague différente.

Il est possible d'échanger votre bague contre une taille de bague différente en la retournant sous 14 jours. Les frais de retour de votre bague sont à votre charge et dépendent du service de livraison. Si la taille que vous avez demandée n'est plus en stock, nous vous rembourserons le montant de l'achat (y compris les frais de port payés à l'époque).

Nous vous prions de bien vouloir renvoyer votre bague à l'adresse suivante:

Depuis les Pays-Bas:

Di-Lusso
Attn. service des retours
Boîte 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

De l'étranger:

Di-Lusso
Boîte 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays Bas / Pays-Bas

Exigences:

• Il est important que vous incluiez le bon de livraison ou la facture avec l'envoi. Nous ne pouvons pas traiter votre demande sans le bon de livraison ou la facture.
• Indiquez dans une brève description la taille de bague que vous souhaitez recevoir. FAITES ATTENTION! Si la taille de bague que vous avez demandée n'est plus en stock, vous recevrez un remboursement du montant de la facture de la bague retournée (y compris les frais de port payés à l'époque). Vous recevrez un message à ce sujet.
• Il est important que le produit soit envoyé complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception.
• En cas de promotions temporaires, le cadeau gratuit doit être retourné. Votre retour ne peut être traité sans le retour du cadeau gratuit.

Si votre envoi de retour est introuvable ou n'est pas arrivé, c'est à vos risques et périls.

Mes bijoux sont arrivés cassés.

Comme c'est ennuyeux d'apprendre que vos bijoux sont arrivés cassés, nous allons bien sûr résoudre cela pour vous. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un message à ce sujet à info@di-lusso.nl et d'ajouter à ce message un certain nombre de photos du bijou sur lesquelles le défaut est clairement visible. Après avoir reçu et évalué cela, nous vous enverrons un message avec les étapes à suivre.

Je souhaite échanger mes bijoux contre un autre bijou.

Il est possible d'échanger vos bijoux en les retournant sous 14 jours puis (avec un nouveau code de réduction que vous recevrez de notre part) commander un nouveau bijou. Les frais de retour des bijoux sont à votre charge et dépendent du service de livraison. Le montant de la facture (y compris les frais de port payés à l'époque) des bijoux retournés vous sera remboursé.

Nous vous prions de bien vouloir renvoyer le produit à l'adresse suivante:

Depuis les Pays-Bas:

Di Lusso
Attn. service des retours
Boîte 747
5201 AS 's-Hertogenbosch

De l'étranger:

Di Lusso
Boîte 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays Bas / Pays-Bas

Exigences:

• Il est important que vous incluiez le bon de livraison ou la facture avec l'envoi. Nous ne pouvons pas traiter votre demande sans le bon de livraison ou la facture.
• Indiquez dans une brève description pourquoi vous renvoyez le produit et que vous souhaitez récupérer le montant de l'achat. La raison pour laquelle vous serez remboursé du montant de l'achat est qu'il n'est pas possible d'échanger un produit avec nous.
• Il est important que le produit soit envoyé complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception.
• En cas de promotions temporaires, le cadeau gratuit doit être retourné. Votre commande ne peut pas être créditée sans retour du cadeau gratuit.

Dès que nous avons reçu et traité votre envoi de retour en bon état, le montant de l'achat du produit retourné vous sera remboursé dans les 30 jours, à condition que vous remplissiez toutes les conditions ci-dessus.

Si votre envoi de retour est introuvable ou n'est pas arrivé, c'est à vos risques et périls.

Disposition de la garantie

Tous les produits Di Lusso bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.

Les cas suivants sont exclus de la garantie:

• Bijoux: dommages résultant d'une mauvaise utilisation
• Montres: Une période de garantie de 1 an s'applique aux défauts de fabrication. Cette garantie s'applique à la montre et non au bracelet, au boîtier, à la couronne, au verre et / ou à la pile de la montre. La garantie est nulle en cas de dommage accidentel, de mauvaise utilisation et si le mécanisme interne a été modifié de quelque manière que ce soit

Où dois-je entrer mon code de réduction?

Lorsque vous avez choisi un bijou et que vous accédez à votre panier, vous pouvez cliquer sur commander. Vous pouvez ensuite changer votre code entrez-le dans la fenêtre "code de réduction" et cliquez sur "Appliquer". Vous pouvez le voir immédiatement vous la remise est déduite.

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Vérifiez si vous avez correctement saisi les chiffres et les lettres (sensible à la casse). Si le code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez envoyer un message à info@di-lusso.nl. Indiquez dans votre message quel est votre code de réduction et nous répondrons à votre message dans les 24 heures (les jours ouvrables).

Quelles sont les options de paiement disponibles?

Carte de crédit: VISA, Mastercard et American Express.

Idéal, contact bancaire, Google Pay et Apple Pay.

Pay Pal

Comment les bijoux sont-ils expédiés?

Nous envoyons nos colis via DHL. Il peut s'agir d'un colis boîte aux lettres ou d'un colis nécessitant une signature, en fonction de votre commande. Pour les deux envois, vous recevrez un code de suivi et de suivi par e-mail.

D'autres questions

Si vous avez des questions auxquelles vous n'avez pas répondu, vous pouvez toujours envoyer un message à info@di-lusso.nl. Nous vous répondrons dans les 24 heures (les jours ouvrables).