Klantenservice
Klantenservice
Hoe plaats ik een bestelling?
- Kies je gewenste artikel. Klik op de knop 'toevoegen aan winkelwagen' bij het door jou gewenste artikel, het artikel komt vervolgens automatisch in je winkelmandje terecht.*1
- Ga naar je winkelwagen en kies voor afrekenen.
- Kies of je gebruik wilt maken van een van de betaaldiensten of vul je gegevens in.
- Heb je een kortingsbon, dan kun je deze invullen in het venster ‘kortingscode’ en klik op 'Toepassen'. Je ziet direct dat je korting verrekend wordt.*2
- Klik op ‘Doorgaan met verzenden’. Controleer je gegevens goed.
- Klik op 'Ga naar betalen'.
- Vul hier je gegevens in die je nodig hebt om de betaling te kunnen verwerken. Mocht je een ander afleveradres willen toevoegen, dan kun je dit hier aangeven.
- Klik op 'Bestelling nakijken'. Controleer of alles correct ingevuld staat.
- Klik op 'Bestelling afronden' en volg de stappen om de definitieve betaling af te ronden.
*1 Verkeerde artikel? Je kunt een artikel uit je winkelmand verwijderen door op 'product verwijderen' te klikken.
*2 Je kortingsbon geldt over de gehele bestelling. Je kunt 1 kortingsbon per bestelling gebruiken.
Als je de bestelling definitief hebt afgerond, kun je deze niet meer wijzigen of annuleren. Je kunt je bestelling na ontvangst uiteraard wel ruilen of retour sturen.
Werkt je kortingscode niet? Controleer of je goed de cijfers en letters (hoofdlettergevoelig) hebt ingetypt. Mocht de code nog niet werken, dan kun je een bericht sturen naar info@di-lusso.nl. Geef in je bericht aan wat je kortingscode is en wij zullen binnen 24 uur (op werkdagen) reageren op je bericht.
Je bestelling zal altijd worden verzonden met een track en trace code van DHL. Deze zal je nadat het pakket is ontvangen bij DHL per mail ontvangen. Voor een standaard pakket hoef je niet thuis te zijn, deze zal worden bezorgd in je brievenbus. Heb je een aangetekend pakket, dan moet je hiervoor tekenen. Via de DHL-app kun je eventueel aangeven dat je een bezorgmoment wilt aangeven.
Wat is de levertijd?
Voor zendingen binnen Nederland geldt een maximale levertijd van 2 werkdagen. Voor zendingen buiten Nederland geldt een maximale levertijd van 6 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Wat zijn de verzendkosten
Voor je bestelling zullen verzendkosten in rekening worden gebracht.
- Voor onedele en zilveren sieraden betaal je €4,95 aan verzendkosten. Deze zendingen zullen worden aangeboden als brievenbuspakjes met track en trace code.
- Voor gouden sieraden betaal je €6,95 aan verzendkosten. Deze zendingen zullen worden aangeboden als pakket waarvoor je zult moeten tekenen.
- Voor zendingen buiten Nederland geldt één tarief van €9,95.
Ik wil mijn product retour sturen.
Het is mogelijk om je sieraad retour te sturen (herroepingsrecht) door deze binnen 14 dagen terug te sturen. De kosten voor het retour sturen van het product zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de bezorgdienst. Wij zullen het door jou betaalde aankoopbedrag (inclusief de destijds betaalde verzendkosten) terug storten op je rekeningnummer. Ook de eventueel door jou gebruikte kortingscode zullen we weer voor je activeren, zodat je ook deze weer tot je beschikking hebt.
Wij verzoeken je vriendelijk je product retour te zenden naar het volgende adres:
Vanuit Nederland:
Di Lusso
T.a.v. retourafdeling
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Vanuit het buitenland:
Di Lusso
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays Bas / The Netherlands
Voorwaarden:
- Het is belangrijk dat je bij de zending de pakbon of factuur toevoegt. Zonder de pakbon of factuur kunnen wij jouw verzoek niet in behandeling nemen.
- Geef in een korte omschrijving aan waarom je het product retourneert en dat je het aankoopbedrag retour wenst te ontvangen.
- Het is van belang dat het product compleet, ongebruikt en in de originele verpakking opgestuurd wordt.
- Je dient het product binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen.
- Bij tijdelijke acties moet het gratis cadeau geretourneerd worden. Zonder het retourneren van het gratis cadeau kan jouw order niet worden gecrediteerd.
Zodra wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag van het retour gestuurde product binnen 14 dagen teruggestort, mits je aan alle bovenstaande voorwaarden hebt voldaan.
Als je retourzending onvindbaar blijkt of niet is aangekomen, is dit op eigen risico.
Ik wil mijn ring ruilen voor een andere ringmaat.
Het is mogelijk om je ring te ruilen voor een andere ringmaat door deze binnen 14 dagen terug te sturen. De kosten voor het retoursturen van jouw ring zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de bezorgdienst. Mocht de door jouw gevraagde maat niet meer op voorraad zijn, zullen wij overgaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag (inclusief de destijds betaalde verzendkosten).
Wij verzoeken je vriendelijk jouw ring retour te zenden naar het volgende adres:
Vanuit Nederland:
Di-Lusso
T.a.v. retourafdeling
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Vanuit het buitenland:
Di-Lusso
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays Bas / The Netherlands
Voorwaarden:
- Het is belangrijk dat je bij de zending de pakbon of factuur toevoegt. Zonder de pakbon of factuur kunnen wij je verzoek niet in behandeling nemen.
- Geef in een korte omschrijving aan welke ringmaat je wenst te ontvangen. LET OP! Indien de door jou gevraagde ringmaat niet meer voorradig zal zijn, zal je het factuurbedrag van de retour gestuurde ring (incl. de destijds betaalde verzendkosten) teruggestort krijgen. Ook je kortingscode zullen we weer activeren. Je ontvangt hierover bericht.
- Het is van belang dat het product compleet, ongebruikt en in de originele verpakking opgestuurd wordt.
- Je dient het product binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen.
- Bij tijdelijke acties moet het gratis cadeau geretourneerd worden. Zonder het retourneren van het gratis cadeau kan jouw retourzending niet worden verwerkt.
Als jouw retourzending onvindbaar blijkt of niet is aangekomen, is dit op eigen risico.
Mijn sieraad is kapot aangekomen.
Wat vervelend om te vernemen dat je sieraad kapot is aangekomen, uiteraard lossen we dit op voor je. Wij verzoeken je vriendelijk een bericht hierover te sturen naar info@di-lusso.nl en bij dit bericht een aantal foto’s toe te voegen van het sieraad waarop het defect goed te zien is. Nadat wij deze ontvangen en beoordeeld hebben, zullen wij je bericht sturen met daarin de verdere stappen om te ondernemen.
Ik wil mijn sieraad ruilen voor een ander sieraad.
Het is mogelijk om je sieraad te ruilen door deze binnen 14 dagen terug te sturen en vervolgens (met je opnieuw geactiveerde kortingscode die je van ons zult ontvangen) een nieuw sieraad te bestellen. De kosten voor het retoursturen van het sieraad zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de bezorgdienst. Het factuurbedrag (inclusief de destijds betaalde verzendkosten) van het retour gestuurde sieraad krijgt je teruggestort.
Wij verzoeken je vriendelijk het product retour te zenden naar het volgende adres:
Vanuit Nederland:
Di Lusso
T.a.v. retourafdeling
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Vanuit het buitenland:
Di Lusso
Postbus 747
5201 AS 's-Hertogenbosch
Pays Bas / The Netherlands
Voorwaarden:
• Het is belangrijk dat je bij de zending de pakbon of factuur toevoegt. Zonder de pakbon of factuur kunnen wij je verzoek niet in behandeling nemen.
• Geef in een korte omschrijving aan waarom je het product retourneert en dat je het aankoopbedrag retour wenst te ontvangen. De reden dat je het aankoopbedrag weer teruggestort krijgt, is omdat het bij ons niet mogelijk is om een product te ruilen.
• Het is van belang dat het product compleet, ongebruikt en in de originele verpakking opgestuurd wordt.
• Je dient het product binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen.
• Bij tijdelijke acties moet het gratis cadeau geretourneerd worden. Zonder het retourneren van het gratis cadeau kan uw order niet worden gecrediteerd.
Zodra wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde product binnen 30 dagen teruggestort, mits je aan alle bovenstaande voorwaarden hebt voldaan. Ook de eventueel door jou gebruikte kortingscode zullen we weer voor je activeren, zodat je ook deze weer tot je beschikking hebt.
Als jouw retourzending onvindbaar blijkt of niet is aangekomen, is dit op eigen risico.
Garantiebepaling
Op alle producten van Di Lusso geldt een garantietermijn van 1 jaar op fabricagefouten.
De volgende gevallen zijn uitgesloten van garantie:
- Sieraden: Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
- Horloges: Op fabricagefouten geldt een garantietermijn van 1 jaar. Deze garantie is van toepassing op het uurwerk en niet op de band, kast, kroon, glas en/of batterij in het horloge. De garantie is ongeldig bij beschadigingen door ongelukken, foutief gebruik en wanneer het intern mechanisme op enige wijze is veranderd
Waar vul ik mijn kortingscode in?
Als je een sieraad hebt gekozen en je gaat naar je winkelwagen, kun je op afrekenen klikken. Je kunt je code dan invullen in het venster ‘kortingscode’ en klik op 'Toepassen'. Je ziet direct dat je korting verrekend wordt.
Mijn kortingscode werkt niet
Controleer of je goed de cijfers en letters (hoofdlettergevoelig) hebt ingetypt. Mocht de code nog niet werken, dan kun je een bericht sturen naar info@di-lusso.nl. Geef in je bericht aan wat jouw kortingscode is en wij zullen binnen 24 uur (op werkdagen) reageren op je bericht.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Creditcard: VISA, Mastercard en American Express.
Ideal, bankcontact, Google Pay en Apple Pay.
Paypal
Hoe worden de sieraden verstuurd?
Wij versturen onze pakketten via DHL. Dit kan een brievenbuspakje of pakket waarvoor een handtekening is vereist zijn, afhankelijk van jouw bestelling. Voor beide zendingen geldt dat je een track en trace code zult ontvangen per e-mail.
Overige vragen
Heb je nog vragen die niet beantwoord zijn, kun je altijd een bericht sturen naar info@di-lusso.nl. Wij zullen binnen 24 uur (op werkdagen) een reactie geven.
